6ta CATEGORÍA | MEJOR SERVICIO AL CLIENTE | GANADOR

La empresa especialista en logística asignó un personal experimentado y capacitado que interactuó directamente con los visitantes, mostrando los puntos claves que diferencia al equipo cuando de logística se trata.

Entre las herramientas innovadoras que implementaron para captar la atención de los visitantes estuvo una ruleta interactiva.

La ruleta ofrecía premios que servían de incentivo para los nuevos clientes que se registraban. Las opciones que les podían salir en la ruleta eran atractivos como entradas a juegos, libras gratis, gift cards y más.

Rubén Castillo, Director Ejecutivo de CTC Logistics comentó que simplificaron la presentación de su marca mediante explicaciones personalizadas y accesibles, educando a los clientes sobre cómo emprender e internacionalizar sus negocios con su apoyo.

Todo el equipo de colaboradores se mantuvo motivado y preparado para resolver cualquier consulta, además, fortalecieron su presencia visitando personalmente otros stands para ofrecer los servicios de CTC. “Capturamos datos claves de clientes potenciales para dar seguimiento y establecer relaciones a largo plazo”, comentó Castillo.

Confianza y profesionalismo

Para lograr conectar con los asistentes a la feria y que estos se convirtieran en potenciales clientes, hicieron uso de estrategias esenciales. Su enfoque estuvo orientado a conectar genuinamente con cada persona, a través de un trato personalizado y la demostración del compromiso con la digitalización de los servicios logísticos.

La prioridad siempre estuvo guiada a transmitir confianza y profesionalismo, por lo que el equipo era dinámico, capacitado y con buen ánimo al momento de hacer los acercamientos.

“El personal recibió formación previa para garantizar un desempeño sobresaliente en la feria. Semanas antes, se realizaron reuniones con los equipos de ventas y mercadeo para alinear los objetivos estratégicos y establecer metas claras para el evento. La coordinación de horarios fue coordinada de manera detallada y se seleccionó cuidadosamente a los participantes con base en su experiencia y capacidades, bajo la supervisión de los líderes de equipo”, expresa el Director.

Priorizaron incluir a personal con experiencia en ferias anteriores y de esa manera aprovecharon sus conocimientos para aportar valor significativo en esta ocasión. Esta preparación permitió que el equipo estuviera completamente enfocado y listo para cumplir con las expectativas de la empresa.

Otras de los puntos clave usados, fueron las promociones exclusivas según la conexión que se lograba con el cliente, dando preferencia a aquellos con potencial de convertirse en socios estratégicos o generar futuras ventas. “Este enfoque nos permitió no solo entregar valor inmediato, sino también establecer vínculos sólidos que se tradujeron en oportunidades comerciales”, expresó Castillo.

Mostraron consistencia en los mensajes claves, reforzando la confianza y la profesionalidad que se buscaba transmitir.

Todas estas acciones estuvieron alineadas con los objetivos de ofrecer un servicio al cliente de excelencia y asegurar una experiencia memorable para los asistentes.

Este logró es el resultado de un compromiso de todo un equipo que se unificó para que desde fuera se proyectara unidad, responsabilidad y trabajo en equipo. Desde el inicio, la organización fue esencial para asignar roles específicos y garantizar que cada miembro cumpliera con sus responsabilidades de manera eficiente.

La resiliencia fue vital para que pudieran adaptarse a los retos que surgieron durante el evento, esto permitió que las operaciones fluyeran sin interrupciones.

“El trabajo en equipo se destacó en cada interacción, ya que todos colaboramos estrechamente para atender a los visitantes, gestionar las actividades promocionales y capturar datos estratégicos. Este enfoque integrado permitió que cada acción estuviera alineada con nuestro objetivo de brindar una experiencia memorable y efectiva”, resalta el Director Ejecutivo.

Testimonios

Carlos Martínez, importador de partes de elevadores: “Conocí a CTC Logistics en la feria y quedé impresionado con su enfoque personalizado. Dejé mis datos para cotizar envíos internacionales que optimicen mis tiempos y costos.”

María Gómez, emprendedora de alimentos saludables: “El equipo de CTC Logistics me explicó todo de manera clara y efectiva. Quedé muy satisfecha con la información proporcionada y dejé mis datos para cotizar la importación de pan de masa madre y vegetales desde España.”

Ysiana Jiménez, estilista profesional: “En menos de 10 días, recibí mis productos capilares gracias a Arribex. La rapidez y eficiencia de su equipo me dejaron impresionada.”

Filosofía empresarial

La filosofía de servicio al cliente de CTC Logistics se fundamenta en la confiabilidad, eficiencia y personalización. Buscan entender las necesidades únicas de cada cliente para ofrecer soluciones logísticas a sus medidas, siempre cumpliendo con los más altos estándares de calidad y seguridad.

Su compromiso es proporcionar una experiencia integral, garantizando la transparencia en los procesos y una atención oportuna, respaldada por un equipo capacitado y dispuesto a atender cualquier solicitud. “La confianza de nuestros clientes es nuestra prioridad y trabajamos constantemente para superar sus expectativas en cada etapa de la cadena logística”.

Entre los distintivos propios que tiene esta marca, es que las estrategias usadas en el marco de la feria no son innovaciones, sino que fue una extensión del trabajo entregado que día a día realizan sus colaboradores.

Rubén Castillo puntualiza “si bien nuestra filosofía de ofrecer soluciones personalizadas y un servicio confiable se mantiene constante, en la feria implementamos actividades interactivas, como promociones y dinámicas de registro, para captar la atención de los asistentes y generar una conexión más directa con ellos. Estas estrategias fueron diseñadas para crear un ambiente más dinámico y atractivo, manteniendo el enfoque en la calidad del servicio y la seguridad que caracteriza a nuestra empresa.

CTC Logistics Group, con sede en República Dominicana y alcance global en 195 países, es una empresa especializada en soluciones logísticas y de transporte para cadenas de suministro complejas. Ofrece servicios integrales como transporte aéreo, terrestre y marítimo, almacenamiento, despacho de aduanas y distribución, respaldados por certificaciones de prestigio como BASC, IATA y OEA.

Bajo el liderazgo de Rubén Castillo, la empresa está en plena expansión y digitalización, participando activamente en ferias, para consolidar su presencia en mercados locales e internacionales. Además, promueve el desarrollo profesional de sus empleados y retribuye a la comunidad a través de iniciativas de responsabilidad social, destacándose como un socio confiable y visionario en la industria logística.

Su filosofía de servicio al cliente se basa en ofrecer un transporte de mercancías y gestión logística confiable, cumpliendo siempre con los más altos estándares de calidad y seguridad. Para lograr mantener un buen servicio al cliente, capacitan de manera continua al personal, garantizando que estén preparados para ofrecer un servicio personalizado y eficiente. Además, adoptan medidas preventivas contra actividades ilícitas, como el narcotráfico y la corrupción, para asegurar que los procesos sean transparentes y seguros. Fomentan un entorno de mejora continua y promueven la seguridad en el uso de tecnologías, siempre con el objetivo de brindar a sus clientes un servicio integral, seguro y de confianza.

Rubén Castillo es un profesional con más de 13 años de experiencia en la industria logística, ha demostrado un gran compromiso con la confiabilidad, la innovación y la excelencia, lo que le ha permitido construir una sólida reputación en el sector. Está altamente capacitado, con una visión estratégica enfocada en la mejora continua. Su determinación y enfoque en el desarrollo de su equipo y la satisfacción del cliente han sido claves para el crecimiento sostenido de la empresa, consolidando a CTC Logistics como un líder en la industria.